Dúvidas Frequentes

• - Como comprar na Cyber Rock?
  • Selecione o produto desejado em nossa loja através das categorias, ou se preferir, utilizando a ferramenta de busca. Após a escolha do produto, clique em “Comprar”. É importante verificar se o produto selecionado é exatamente o que deseja, por isso aconselhamos ler anteriormente a especificação que contém os detalhes do produto, assim evitam-se possíveis transtornos. Você poderá adicionar outros produtos no carrinho e depois, em alguns casos, indicar a quantidade. Para efetivar a compra dos produtos clique em Finalizar Compra. Caso já possua um cadastro na loja Cyber Rock, informe seu e-mail e senha. Caso contrário, preencha um cadastro, este cadastro é simples de ser feito e totalmente seguro. Os seus dados estarão protegidos e não serão repassados ou divulgados em hipótese alguma. O último passo é escolher a forma de pagamento. Para mais esclarecimento consulte Formas de Pagamento.
• - Comprar na Cyber Rock é seguro?
  • A Cyber Rock é uma empresa idônea, que atua no mercado sob a legislação vigente, e seguindo à risca o código do consumidor (PROCON). Utilizamos dois sistemas de pagamento on-line PagSeguro e o Paypal utilizam diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através do sistema PagSeguro, o vendedor não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. Além disso temos o "Pagamento Seguro", processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores. O consumidor que escolhe o PagSeguro como meio de pagar suas compras feitas pela internet tem à disposição uma ferramenta chamada Disputa que auxilia para uma compra satisfatória e solucionar situações em que o vendedor não cumpre com o acordado. A Disputa facilita a resolução para casos em que não houver o recebimento de um produto ou diferente do anunciado ou com avarias.
• - Formas de Pagamento
  • Contamos com diversas formas de pagamento, mais de 14 bandeiras de cartão de crédito e débito:
    
    Cartão de Crédito e Débito – Pagseguro e Paypal.
    
    
    Boleto – Pagseguro.
    
    
    Depósito em Conta – Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil.
    
• - Esqueci a senha.
  • Basta colocar o e-mail cadastrado, e solicitar uma nova senha, você receberá em seu e-mail cadastrado um link para cadastrar uma nova senha. Vale lembrar que alguns provedores de e-mail podem colocar os e-mails automáticos da página na lixeira ou spam, é importante verificar aonde está chegando os e-mails e marca-los como não spam, pois só assim você receberá todos os e-mails referente ao seu pedido.
• - Assim que compensar o pagamento, meu pedido será postado?
  • Não. As camisetas têm o prazo de até 10 dias úteis para serem confeccionadas e postadas no Correio. E, além desse prazo, há o de envio, que é informado no ato da simulação de frete, porque varia de cidade para cidade e se a forma de envio é PAC ou Sedex. Para mais esclarecimento veja: Prazo de Entrega.
• - É preciso pagar frete?
  • Sim, durante o processo da compra, após fechar o carrinho, você insere o seu CEP e a própria loja calcula o valor do frete pra você nas modalidades PAC e SEDEX dos Correios, frete grátis apenas para promoções especificas.
• - O que é esse PAC e esse SEDEX?
  • Esses são os tipos de entrega que o Correios disponibiliza para nós. O PAC é a modalidade de entrega comum. Seu prazo de entrega é entre 6 a 15 dias úteis após a postagem dependendo da localidade. O SEDEX é a forma de envio para quem está com pressa de receber, prazo de entrega e 4 a 7 dias uteis após a postagem.
• - Paguei via depósito, preciso enviar o comprovante?
  • Sim! Essa etapa é muito importante. Dessa forma identificamos rapidamente o pagamento e iniciamos a produção do seu pedido. Tire uma foto ou print do comprovante e envie ao email [email protected]
• - Já recebi a confirmação do PagSeguro porém no status da loja ainda está “Aguardando pagamento”. O que fazer?
  • Nada, pode ficar tranquilo! A loja virtual leva um tempinho para sincronizar com o PagSeguro e paypal, porém, assim que o pagamento é aprovado nós recebemos um e-mail direto na nossa caixa e aí já enviamos seu pedido para a confecção.
• - Vocês possuem estoque, ou a confecção é feita após a confirmação do pagamento?
  • A confecção inicia após a confirmação do pagamento. Levamos de 6 a 10 dias úteis nesse processo. Durante o transporte
• - Já recebi um e-mail dizendo que minha encomenda já foi enviada. Como saber onde ela está?
  • No e-mail você recebeu um código de rastreio, como esse PL650834595BR, por exemplo. Com ele você consegue fazer o rastreio diretamente no site dos correios.
• - Já ultrapassou o tempo limite de entrega, será que aconteceu algo?
  • Envie um e-mail para [email protected] explicando o que está havendo, e logo entraremos em contato.
• - Consultei o rastreio da minha encomenda e percebi que voltou para a Cyber Rock. O que isso significa? o que fazer?
  • Significa que a encomenda voltou para nós. Geralmente acontece quando: a) o endereço está incorreto; ou b) O carteiro tentou entregar três vezes e não foi atendido. Em ambos os casos, para o reenvio o cliente precisa arcar com as despesas do frete, ou se preferir a devolução da quantia, subtraindo o valor do frete. De qualquer forma, envie um e-mail para [email protected] Depois da entrega
• - Meu produto veio errado ou com defeito! O que fazer?
  • Envie um email para o [email protected] explicando o que está havendo, e logo entraremos em contato.
    *Consulte nossa política de troca.
• - A camiseta veio com o tamanho descrito na tabela de medidas, porém não ficou legal em mim. Quero trocar por outro tamanho. O que fazer?
  • Fazemos a troca! Porém, como foi um problema de má escolha de tamanho, o cliente precisará arcar com o valor do frete do reenvio. Envie um e-mail para o [email protected] explicando o que está havendo, e logo entraremos em contato.
    *Consulte nossa política de troca.
• - Como vou saber se a camiseta serve em mim?
  • Em cada modelo de camiseta, tem um botão escrito "Confira as Medidas". Clicando nele, aparecerá um diagrama com todos os tamanhos e suas respectivas medidas. Você pode comparar nossas medidas com as camisetas que você já possui e descobrir se elas são compatíveis com seu corpo. Não esqueça, as modelagem são diferentes! Vale conferir o tamanho para cada modelo desejado, lembrando que as medidas podem variar em até 5%. Se você comprou uma de nossas camisetas e não está satisfeito com o tamanho, não hesite em devolver ou trocar os itens para um tamanho diferente no prazo máximo de 7 dias*.
    *Consulte nossa política de troca.
• - A Cyber Rock possui loja física?
  • Não, atuamos somente no e-commerce. Nossa Fabrica fica em Apucarana-PR.
• - Já comprei com vocês antes e quero comprar de novo! Acho que mereço um desconto?
  • Concordamos com isso! Bons clientes merecem o melhor :) Envie uma foto legal usando nossos produtos para o e-mail [email protected], e você ganha um cupom de desconto.
• - Quero sugerir uma estampa! Como faço?
  • Temos em nosso site a sessão SUA ARTE, nela você pode personalizar a camiseta com uma arte de sua escolha.
Desejamos uma ótima compra!